Centro Servizi

Centro di supporto all'utenza della Regione Siciliana

ll CSU è il centro di primo contatto, raccolta e smistamento delle richieste dei dipendenti della Regione Siciliana. Attraverso un supporto qualificato e professionale, che accoglie, elabora e salva ciascuna domanda nel nostro sistema ticketing, siamo in grado di erogare il servizio di Help Desk di primo livello e garantire che il processo di gestione delle richieste dell’utente finale sia tracciato e controllato fino alla completa evasione.

 

Per telefono

091 70 77777 oppure 091 843 7399 24 ore su 24 da qualunque sede

Inviando una mail

csu@regione.sicilia.it 24 ore su 24 da qualunque sede

Tramite fax

091 70 77777 oppure 091 843 7399 24 ore su 24 da qualunque sede

Come gestiamo le vostre richieste di assistenza:

In generale le fasi che compongono la registrazione e l’evasione di una richiesta con l’utente sono le seguenti:

  • Ricezione della richiesta di intervento dell’utente secondo le modalità suddette;
  • Identificazione del richiedente al fine di verificare il suo diritto ad emettere richieste e/o completare i suoi dati anagrafici/tecnici;
  • Qualificazione della richiesta per determinare la tipologia della richiesta. In questa fase viene anche creato e memorizzato nella base bati del sistema di Trouble Ticket il ticket relativo alla richiesta.
  • Validazione della richiesta, e nel caso in cui questa non riguardi processi coperti dal servizio previsto, sarà seguita una sottoprocedura di escalation predefinita;
  • Informazione all’utente in merito alla presa in carico o meno della richiesta, attraverso e-mail automatica;
  • Classificazione della richiesta per determinare con precisione sia il sottoprocesso (ad esempio il sottoprocesso di Incident Management) che il Servizio cosiddetto di 2° livello (ad es. il Servizio di Manutenzione Applicativa, oppure di Gestione della rete, o ancora di Gestione dei Server, …) competente a soddisfare la richiesta;
  • Attivazione del sottoprocesso, realizzato attraverso il cambio di stato del ticket;
  • Verifica dell’effettiva chiusura della richiesta alla ricezione della notifica di chiusura da parte dei sottoprocessi che hanno avuto in carico la richiesta;
  • Verifica con l’utente della completa evasione della sua richiesta;
  • Evasione del ticket con registrazione di tutti gli eventi rilevanti a corredo e notifica automatica via mail verso l’utente.